项目经理/主管

岗位职责：项目经理 (Project Manager) 作为团队的“交付枢纽”与“流程守护者”，负责协调产品、研发、测试及客服团队，在远程与异步协作环境下确保项目高质量交付，建立标准化的事故响应机制，并优化工单处理路径，将产品经理从琐碎的执行细节中释放。 一、 项目管理与异步协作审计 全生命周期管控： 负责 Nomad Ramp、Palau ID 等核心项目的排期与进度追踪，确保关键里程碑按时完成。 异步协作机制维护： 针对团队工时不统一的现状，维护“单事实来源（Single Source of Truth）”任务系统（如 Jira/Linear/Notion），确保任务描述、前置条件及验收标准（DoD）极度清晰，减少实时沟通依赖。 资源动态调度： 实时跟进全职与兼职人员的可用工时，动态平衡需求优先级与开发负荷，防止项目阻塞。 二、 事故管理与值班体系建设 (解决 P0 散乱) 应急响应机制： 建立 L1/L2/L3 级事故响应流程。根据成员的可用时间矩阵，制定“弹性值班表”，明确各时段的首位联络人（Primary）及备份响应人。 告警自动化管理： 配置并优化自动化告警路由工具，确保 P0 级别事故能精准触达值班人员，并监控平均响应时长（MTTA）。 事故复盘与整改： 主导 P0 事故复盘（Post-mortem），输出根因分析报告，并强制跟踪后续改进措施的落地，从流程上杜绝同类事故重复发生。 三、 工单分诊与产品辅助 (优化客服对接) 工单分诊（Triage）： 每日定时筛选客服反馈。过滤纯咨询类信息，精准提取系统 Bug 与功能优化需求。 技术执行文档撰写： 针对确认需要修复的 Bug 或小微优化，由项目经理撰写技术执行说明/修改单。若涉及业务逻辑变动，则整理背景信息交由产品经理决策，随后补全执行文档。 客服闭环反馈： 定期向客服团队同步修复进度与新发布的功能特性（Release Notes），确保一线支持人员掌握最新的系统状态。 四、 变更管理与质量防护 (解决“改A忘B”) 变更影响面审计（Impact Analysis）： 在任何核心配置（如价格、费率、业务流程）变更前，强制执行影响面分析。输出《关联项检查清单》，确保覆盖所有触点（如各场景邮件模版、数据库字段、前端显示）。 测试用例与验收审计： 审核测试人员的用例覆盖度。针对“邮件模版”类任务，强制要求覆盖首购、续费、退款等全路径场景。 发布前预检（Pre-release Checklist）： 充当发布前的“最后一道防线”，在产品经理最终验收前，核对所有关联项的修复完整性，过滤低级逻辑遗漏。 五、 团队资产与工具链优化 知识库维护（Wiki）： 负责团队技术文档、业务逻辑库、应急预案的持续更新，确保兼职人员变动不影响业务连续性。 协作工具集成： 优化 IM 工具与研发平台的自动化集成，通过自动化通知减少由于远程办公造成的信息断层。

硬性能力： 具备 3 年以上互联网项目管理经验，熟悉 Web3 或金融支付业务逻辑者优先。 逻辑严密性： 具备极强的“防御性思维”，能预判一个逻辑变动可能引发的系统性风险。 文档功底： 能够产出结构清晰、无歧义的执行文档，适应高强度异步协作环境。 沟通协调： 能够在远程环境下推行流程规范，具备管理兼职人员和引导研发复盘的驱动力。