用户运营

一、团队管理与工作统筹 负责用户运营小组的日常管理、人员分工、工作排布与绩效考核，搭建团队高效工作SOP。统筹团队日常运营工作，包括用户分层运维、用户触达激活、流失用户召回、用户问题闭环、社群氛围维护等，把控团队工作质量与进度。负责新人带教、团队能力培训、工作复盘，优化团队工作效率，打造高执行力、高产出的用户运营团队，协调解决团队工作中的各类难点问题。 二、用户增长策略制定与落地 基于平台用户数据与业务现状，拆解用户增长核心指标，制定月度、季度用户运营策略与增长方案。针对新手流失、活跃低迷、用户沉睡、转化偏低等核心问题，落地精细化分层运营动作，搭建新手激活体系、日常促活体系、沉睡召回体系、流失挽回体系。针对性输出运营策略、触达方案、激励玩法，有效提升用户激活率、活跃度、留存率与交易转化率，保障团队各项增长指标达标。 三、精细化用户分层运营体系搭建 统筹平台全域用户分层运营，根据用户注册周期、行为习惯、交易频次、资产规模、活跃状态，划分不同层级用户，制定差异化运营策略、触达节奏与权益体系。重点攻坚新手用户首充、首单激活，活跃用户提活提频，沉睡用户唤醒回流，搭建从拉新、激活、留存到复购、防流失的全链路用户运营体系，实现用户生命周期价值最大化。 四、数据复盘与策略迭代优化 搭建团队用户运营数据监控体系，实时监控新增、激活、活跃、留存、转化、流失、召回等核心数据，输出日报、周报、月报。深度拆解数据异动原因，复盘运营策略、触达方式、活动联动的效果优劣，总结问题与优化方向。基于数据持续迭代运营玩法、触达话术、运营SOP与分层策略，不断提升用户增长ROI，沉淀可复用的用户运营方法论。 五、跨部门协同与资源联动 联动活动运营团队，结合平台营销活动，策划配套用户运营动作，放大活动用户转化效果；联动产品团队，反馈用户痛点、产品问题、运营需求，推动产品功能、新手流程、用户体验优化；联动风控团队，规范用户运营场景，排查批量薅羊毛、异常账号、恶意套利等风险，平衡增长与风控；联动市场渠道，优化新客承接流程，提升新客留存质量。 六、用户舆情管理与生态维护 统筹平台用户舆情、社群口碑管理，及时处理用户集中投诉、负面舆情、共性问题，正向引导用户口碑。梳理用户高频问题、核心诉求，沉淀用户问题库、话术库，优化用户服务与运营流程，维护平台健康稳定的用户生态，降低用户负面流失率。

1、经验要求 3-5年互联网/Web3/交易所用户运营经验，1-2年团队管理经验，有交易所全域用户增长、新手运营、用户分层运营带队经验者优先。 2、业务能力 熟悉交易所现货、合约、新手任务、用户激励等核心业务逻辑，精通用户全生命周期运营玩法；具备独立制定用户增长策略、拆解指标、落地执行、复盘迭代的完整能力，有成功的用户留存、活跃、转化提升案例。 3、数据能力 熟练使用Excel进行数据统计与分析，掌握基础SQL数据查询能力，具备极强的数据敏感度，能够通过数据发现问题、定位痛点、优化策略，数据驱动运营增长。 4、管理能力 具备优秀的团队管理、人员统筹、分工协调、带教复盘能力，擅长搭建标准化运营流程，能够有效提升团队人效与产出，目标感强，对团队增长结果全权负责。 5、综合素质 逻辑清晰、抗压能力强，能够适配行业节奏与节点大促工作强度；具备优秀的跨部门沟通推进能力；工作严谨负责，具备极强的保密意识、风险意识与责任心。 加分项 有头部交易所用户运营带队经验，操盘过万级用户体量增长项目； 具备完整的用户分层体系、新手激活体系、留存召回体系搭建经验； 熟练运用SQL做精细化用户数据分析、用户分层建模； 具备私域用户运营、社群用户增长、用户精细化运营成熟案例。

薪酬福利：$3500 - $5500 / month /13薪/各种节假日福利