VIP客户关系经理

一、识别高价值用户 1 每日监控高额首存、大额充值、充值频率及平台活跃度 2 根据充值金额、用户贡献及活跃度进行用户分层 3 对首次大额充值用户及时建立联系并提供专属服务 二、VIP关系维护 1 通过电话、WhatsApp、Telegram、短信或站内消息维护VIP用户 2 了解用户偏好的产品、活动、联系方式及联系时间 3 为不同等级的用户制定个性化维护方案 4 协调相关部门，及时解决VIP用户遇到的充值、提现、账户及产品体验问题 三、流失用户召回 1 跟进1天、3天、7天、14天及30天未登录或未充值的VIP用户 2 分析用户流失原因，包括支付失败、提现体验、活动吸引力、产品问题或服务体验 3 根据用户价值制定个性化召回方案 4 记录每次联系情况及后续跟进计划 四、VIP裂变与转介绍 1 设计VIP推荐朋友机制及奖励规则 2 鼓励满意的VIP用户介绍真实的新用户 3 跟踪被推荐用户的注册、首充、复充及活跃情况 4 配合风控部门识别关联账户、自我推荐、设备重复、IP重复及套利行为 五、VIP活动策划 1 策划生日礼遇、升级奖励、专属回馈及线上线下VIP活动 2 根据用户历史贡献合理控制活动成本 3 定期分析竞争对手的VIP制度及市场活动 六、数据分析与团队管理 1 建立VIP用户标签、联系记录及跟进计划 2 每周汇报新增VIP、活跃VIP、流失VIP、召回率及复充率 3 制定VIP专员的话术、联系频率及服务标准 4 培训和管理VIP专员，检查服务质量

1 3年以上线上互联网、支付或高价值客户运营经验 2 熟悉CRM系统及VIP用户分层体系 3 具备高价值用户维护、流失召回及转介绍运营经验 4 能够根据数据制定用户维护方案，而不是单纯发放优惠 5 具备良好的沟通、谈判、数据分析及跨部门协调能力 6 具备较强的用户信息保密意识

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