客服

用户咨询与问题处理 1 通过在线客服系统、工单、邮件等渠道，及时响应用户关于充值、提现、现货/合约交易、活动规则、账户异常等咨询； 2 对接用户KYC认证、两步验证（2FA）重置、账户解封、资金安全等敏感问题，确保处理流程合规、准确； 3 针对复杂问题及时升级至风控、运营、技术等部门，跟进处理进度并闭环反馈给用户。 真实交易场景专项支持 1 熟悉平台真实交易规则，能够合理妥善解答用户关于合约爆仓、强平机制、资金费率、订单异常等交易相关问题； 2 在市场极端行情期间保持高效响应，妥善处理用户投诉与情绪疏导，降低舆情风险； 3 配合风控团队识别异常用户行为，及时上报可疑账户与潜在欺诈风险。 服务体验优化与知识沉淀 1 对用户高频问题进行记录、整理与分类，推动常见问题（FAQ）与智能客服知识库更新； 2 收集用户反馈与产品痛点，定期输出服务复盘报告，推动产品与运营流程优化； 合规与安全管控 1 严格遵守平台安全规范，不向用户索要私钥、助记词、验证码等敏感信息，同时引导用户防范钓鱼诈骗； 2 配合合规团队完成用户身份核验与反洗钱（AML）相关流程，确保服务过程符合监管要求； 3 对涉及资金安全、账户盗用等高风险事件保持敏感，按应急预案及时处置。

1 1年以上加密货币交易所客服经验，熟悉现货、合约、杠杆、爆仓等产品逻辑，有大型交易所客服经验者优先； 2 表达清晰流畅，具备良好的书面与口头沟通能力； 3 能使用英文处理海外用户咨询与工单； 4 熟悉主流在线客服系统与工单管理工具，具备基础数据整理能力； 5 能接受按需调班与节假日排班安排。 6 服务意识强，具备同理心与耐心，能在高压环境下保持专业态度；逻辑清晰，能快速定位问题根因并给出准确解决方案；责任心强，对资金安全与用户隐私保持高度敏感；学习能力强，能快速掌握平台新产品、新规则与政策变化； 7 团队协作能力好，能高效联动风控、运营、技术等部门推进问题解决。

绩效奖金